在线客服软件的意义在于不仅仅能让客服直接与客户进行交流，还能提高企业网站的灵活度，亲民度。

访客通过搜索关键字浏览进企业网站，客服软件立即弹出对话框，访客可以根据自己需求选择不同在线客服的服务种类。

在线客服软件后台可以根据不同选项设置对话通道。还可以根据关键字设置在线客服软件的通话种类。

网站在线客服软件有很多功能，后台管理人员可以根据企业网站的需求设置欢迎语，关键字，快捷回复等。

所以，在线客服软件的意义不仅仅是链接了网站访客和企业客服人员的沟通桥梁，更实现了网络服务自动化、科技化，人性化。