在线客服系统用的一个的功能有很多，有很多人认为在线客服系统就是给在线客服用的一个工具，其实不然，在线客服系统的后
台有着庞大的数据库，有很多功能，针对网站、针对管理、针对市场都有很多的功能。
首先，在线客服系统主要是方便在线客服人员与网站访客进行直接沟通的主要工具。网站访客可以通过在线客服系统的对话窗口
给在线客服人员发送文字、图片、文件、在线画图，还可以给客服人员评分。
在线客服系统还可以帮助市场营销人员进行市场数据分析。结合每天网站的访问量，在线客服系统网站多客宝的后台可以分析出
一系列数据，比如访问地区的比率，搜索关键字的比重，网站页面的访问量等等，结合这些数据，都可以分析出市场定位，进而
进行有针对性的营销活动。
在线客服系统可以让管理人员轻松快速的掌握客服人员的工作情况。并进行在线评分和考核。
总之，在线客服系统就是一个综合性的办公软件，对内也有良好的对接功能，对外也起到了重要的沟通作用。