选择适合自己企业的在线客服系统需要考虑以下几个关键因素：
1. 功能需求：根据企业的业务特点和客户需求，确定所需的功能，如实时聊天、语音通话、知识库等。
2. 易用性：系统应具有简洁直观的界面，方便客服人员和客户使用。
3. 稳定性：确保系统在高流量时仍能稳定运行。
4. 集成性：能否与企业现有的系统（如 CRM、ERP 等）进行集成。
5. 安全性：保护客户数据的安全。
6. 可扩展性：满足企业未来发展的需求。
7. 价格和成本：考虑系统的购买和维护成本。
8. 客户支持：提供及时、专业的技术支持。
9. 评价和口碑：了解其他企业对该系统的评价。
10. 试用和演示：在购买前进行试用，评估系统是否符合要求。
11. 定制化能力：根据企业的特殊需求进行定制。
12. 数据分析功能：帮助企业了解客户需求和趋势。
13. 多渠道支持：支持多种渠道的客户接入，如网站、移动应用等。
14. 部署方式：包括云端部署和本地部署，根据企业的实际情况选择。
15. 培训和文档：系统提供完善的培训和文档，方便客服人员快速上手。
企业在选择在线客服系统时，应综合考虑以上因素，权衡各方面的利弊，选择最适合自己的系统，以提高客户服务质量和效率，提升企业的竞争力。