1、心理素质要求

处变不惊的应变能力。在线客服工作在处理客户反馈第一线，随时可能应对全国乃至全球客户提出投诉，安抚客户、联系相关部门共同解决问题，都是对客服支持人员的基本要求。
承受挫折的能力和积极进取的良好心态。与浏览网站的客户进行沟通、洽谈交易的时候，同传统营销一样，受到客户的冷遇是很正常的，随时保持积极进取的乐观心态，是做好这份工作不可或缺的。
情绪的自我掌控及调节能力。在线客服人员经常遭到个别客户对我们的产品、服务无理纠缠，也有一些客户会跟客服人员讨论一些与业务无关的事情，这就需要我们的客服人员控制好自己的情绪，有理有据、不卑不亢地处理这些纷扰，为其他客户继续提供高水准的客户服务支持。

2、品格素质要求

忍耐与宽容是有序客户服务人员的一种美德
勇于承担责任
拥有博爱之心，真诚对待每一个人
谦虚做好客户服务工作的要素之一
强烈的集体荣誉感

3、技能素质要求

良好的语言表达能力
丰富的行业知识及经验
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
具备专业的在线客户服务洽谈礼仪和技巧，良好的阅读、书写与倾听能力

4、综合素质要求

“客户至上”的服务理念
工作的独立处理能力和团队合作能力
各种问题的分析解决能力
人际关系的协调能力

       通过实施在线支持，能够更好地促成访客和网站的交互，交互量大了，成交量自然就会有一个提升，这是目前来看能够实现双赢的不错的思路。而相关调查也显示，提供在线客服使电子商务网站的流量转化率提高3倍，在线销售额增加35%