一、配备运营团队
      专业化、高质量地建设与维护一个和搜索引擎及用户亲和度俱佳的网站，还只是运营电子商务网站的第一步。在传统行业中，企业要在市场竞争中脱颖而出，优良的设备生产线当然是必备的，但经营者的素质更从根本上决定企业可能成长的高度。运营电子网站也是一样的，同样需要整合网络技术、软件研发、美术设计、市场营销、企划执行、法律行政、金融财会等知识型经营，组建一支优秀的运营团队。理想的运营团队，应带具有强大的创造力并且怀抱无限激情，用于面对挫折、挑战及竞争态势，并拥有极其丰富的运营经验。
 

二、提供在线客服
       网络营销的模式就是顾客和企业对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与顾客之间的关系就是一对一的营销关系，是密不可分、牢不可破的。网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。单纯地通过技术统计来了解客户的个体及客户群体的数据信息已经远远不能满足电子商务运营者的需求了，企业迫切需要直接从用户手里获得第一手的反馈和资讯。电子商务的运营团队中，有一个角色是活跃在与客户沟通交流第一线上的，那就是在线客服人员，英文称为Online Customer Servise。
目前国内互联网经济的确是发展到一个阶段了，越来越多的企业正在通过网络开展销售，但是大多数网站都只是由一张张普通的展示页面组成，企业只能通过发布可联系的E-mail地址来被动地等待网站浏览者与自己取得联系，或者象征性的在网站上摆一个留言板却没有专人实时查看回复，根本无法促成访客和网站的交互。而只有加强网站的交互性，才能更好地即时手机客户反馈的信息，及时纠正服务营销过程中的种种偏差，以降低客户的抱怨度，提升企业的美誉度。
提供在线客服是提高网站交互性的一招好棋。运用得当的话，可以很好地实现电子商务运营者的意图，从一定意义上来说确实是一种不错的解决沟通难得方案。当下流行的在线客服系统的核心是拥有实时通信功能，能够实现在线洽谈，实现网站互动营销。通过网页对话、主动邀请、流量分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能来实施网络整合营销。
对于国内大多数电子商务网站来说，提供7*24小时不间断地在线客户服务支持，可以解决很多日常运营中常见的痼疾。运营者能够更好地了解客户的信息和反馈评价从而及时作出调整，也可以就具体的交易及时进行洽谈，为网站的营销人员创造更多与意向客户face to face的交流机会，以求促成更多的交易；客户在浏览网站的时候，就其感兴趣的产品或者服务及时地与站方取得联系并获得所需要的信息，有意见、建议等反馈也可以获得及时的回应和解决，这在客户心目中是大大加分的。在这个过程中，电子商务网站的可信度、美誉度大幅度提升，逐渐树立起自己的品牌形象。