在线客服系统是一款网络营销必备的工具，是企业发展的重中之重，一款成熟的在线客服软件必然有它的利弊。

在线客服系统可以帮助网络营销人员合理利用和优化客户资源，化访客为客户，变被动为主动，充分抓住每一个网站访客。并且通过数线客服系统的据分析功能总结潜在客户群体，不仅节省了营销人员的时间和精力，还未企业减少了很多支出。

在线客服系统相对的优势也可能是就业的劣势。企业可以通过在线客服系统同时接待多个客户，可以利用在线客服系统进行分析，回访，跟踪客户，那必然就不需要招聘那么多人力了，是企业节省资源的好途径，但是也会减少很多人的就业机会，但是只要在线客服系统研究的明白，用的熟练，一样是企业需要的精英。