在线客服系统原本只是一个通过网页就能让人与人之间建立联系的一个即时通讯工具，但是随着互联网经济大潮 的袭来，这样一个简单的基本功能已经无法满足企业想要达到的目的了，他们不仅仅希望与客户通过任意一种方式建 立连接，更希望能主动掌握住客户的信息动态、客户的需求，并且能够用自己的方式分析出市场行情，进而调整市场战略，同时又希望能集成自己的各种想法来丰富这样一个商务工具。但是如果想真正全方位的满足这些需求，必须要有一个强大的后台系统来支撑这些，所以，选择一个稳定且智能的客服系统就成了重中之重，那么在线客服系统到底哪家好呢？什么样的客服系统才能真正的从根本上达到这些要求呢，网站多客宝就带你分析一下客服系统行业的“潜规则”。
除了基本的即时沟通，完整的客服系统还必须拥有一个智能的机器人和完整的留言板，他们可以让您的网站完全达到与客户零对接，即使客服当前不在线，也不会出现客户问题无人应答的漏洞，留言板则给客户了一个更多的选择方式与客服人员进行对接。
更高端的客服系统还具备视频语音功能，这一功能的开发拉近了网络世界人与人之间的距离，打破了网络的虚拟环境，从而让商家更完整的树立了自己在网络市场环境下的真实地位，进一步增加了客户的认可度和好感，提升了企业的网络形象。
为了能让客户与客服之间进行无障碍交流，除了基本的语言聊天，有时还必须配以图形动画来丰富我们的沟通，网站多客宝特为某些行业定制了白板功能，在这里双方可以通过在线绘画向对方图文并茂地表达自己的想法，在枯燥的交流中让双方都很轻松愉悦。同时还可以互相传输和保留电脑文件及图片，大大的扩大了交流方式并提高了交流质量。
为了方便某些不愿意在线聊天的人的使用和沟通，专业的在线客服系统嵌入了一项拨打电话的功能，当客户的需求不能通过网络沟通来完成时，客户可以自行选择拨打免费电话，软件终端将自动拨通客服与客户的电话，让双方通过电话进行交流，这一功能得到了很多客户的认可。
除了与客户交流的使用上的一些功能必须智能，在软件的开发和后台功能上也必须先进。比如软件的架构必须是最先进的C/S，占用的带宽必须小才能速度快且更稳定，数据库的类型必须是轻量级的，并可永久保留数据信息。这些科技的支撑都必须有专业的人士来选择和开发并持续在线维护，缺一不可。
在线客服系统到底哪家好还需要衡量最重要的一点就是后台的人性化是否可行。目前大多数的客服系统在后台设 置上都不可客服人员自行操作，有些即使能操作也是付费项目，而网站多客宝就更为体验者着想，更方便简洁实用的功能才是他们真正要带给客户的，所以无论在对话框设置、客服设置与管理、LOGO设置等等，都可以根据客服人员的意愿而自行更改，不仅为企业节省了资源更节省了时间。
综上所述，一款好的在线客服系统不仅是企业与消费者、客服与客户之间的沟通桥梁，更是企业占领网络市场的重要手段。在线客服系统到底哪家好，不是单一的价格就可以决定的，选择正确的在线客服系统就等于选择了正确营销途径，才能在网络市场的大环境下冲上云霄。