网络互动营销是互联网时代企业运营的显著特点之一。运营者希望及时地、确切地了解顾客的欲望和需求，从而立即针对客户需求制定或修改产品、服务、价格及销售方案，通过交流达成充分理解。网络互动的特性使得客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。与顾客进行交互式沟通被认为是整合营销在网络营销条件下最直接的行为表现。

       整合营销运用系统理论解释营销行为，它认为以顾客为中心，营销中各个部门、营销过程及其结果具有同一性，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。在这种网络互动性中，买卖双方可以随时地进行互动式双向交流。交互式是网络的一个重要特征，在网络经济条件下，如果企业不能及时了解需求、更新产品和服务，就难以在网络时代生存。

       据统计，国内上网者中60%具有大专以上学历，而全球用户平均年龄在33左右。这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产和销售产品，而是对商品的质量、规格、式样、造型，以及包装等会不断提高自己新的要求。随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。这也对网站的交互性提出了非常迫切的需求。